ガルマックスの猶木(ナオキ)です。【楽しく面白く的確に】をコンセプトにデジタル製品の様々な話題を書いて生きています。スマホやPCガジェットが大好きでスペック表とにらめっこするのが趣味です。製品発表会のお誘いや執筆依頼などお問い合わせ下さい。

楽天モバイルの実店舗でWEB限定キャンペーンの話をしたら追い返されたお話

楽天モバイルロゴ

先日、楽天モバイルに用事があったので名古屋栄にある楽天モバイルの実店舗に行ってきました。

私はガルマックスを運営しているので、「楽天モバイルでは実店舗とWEBサイトでキャンペーン内容が異なる」という事を知っていますが、ちょっと対応がアレだったので記事化します。

楽天モバイルの実店舗ではWEBキャンペーンの話をすると追い返される。

これは、私のパートナーが努めている会社のおじちゃんが実体験したお話を聞いて、私自身が用事も兼ねて楽天モバイルの実店舗に凸してきたお話。

WEB限定だと知らずに店舗へ出向いたら全く対応してくれなかった。

おじちゃんはMVNOや格安SIMを最近知ったそうで、楽天モバイルの実店舗へ契約しに行ったみたいです。でも、お目当てのセールは「WEB限定」だったそうで、店頭では対応してもらえず帰ってくる羽目に。

実店舗と言ってもドコモ・au・ソフトバンクの様に全国各地にあるわけではなく、地方では店舗に出向くのに時間もお金も労力もかかります。

折角店舗にまで出向いたのですから、WEBでの申し込み方法などをレクチャーしてくれても良いんじゃないかなと。

でも、本当に追い返されたのかな?と気になったので、別件と合わせて楽天モバイルの実店舗へ私自身が出向いてWEB限定キャンペーンを伺った際の対応について調査してきました。

その様なキャンペーンは存じておりません。

私自身、実店舗とWEBでキャンペーンが違うことはもちろん知っていましたが、楽天モバイルのスタッフさんがWEB限定のキャンペーンを知らなかったのでビックリしました。

確かに、スタッフさんがWEB限定のキャンペーンを知らないので、おじちゃんにWEB限定キャンペーンを店頭で案内することは出来ないなと。

今回、実店舗スタッフさんに伺ったキャンペーン内容は「WEB限定キャンペーンでP9liteが10,000円引きになる」というもの。

WEB限定のキャンペーンについてスタッフさんに伺うと顔が???という感じだったのでサイトを見せてあげると、「本当だ!凄い!」という有様。いやいや、おたくのキャンペーンでしょ!ビックリしちゃだめなの!

正直、実店舗とWEBとでキャンペーン内容が異なるとユーザーは混乱する。

個人的にはとってもよろしくない状況だなと感じました。

例え、WEB限定のキャンペーンだと知らずに来店したとしても、同じ楽天モバイルなのですから店舗スタッフさんもキャンペーン内容は把握するべきですし、相応の対応をされたほうが良いのではないかと。

「存じておりません」「WEB限定なのでこちらでは対応できません」「ご自身でWEBからお申込み下さい」と言われるとユーザーさんは困っちゃいます。

WEB限定キャンペーンの申し込み方法をその場でレクチャーするくらい可能じゃないのかなと。契約する気のユーザーさんは手続きに必要な一式は持っているはずですし。

キャンペーン自体は非常に魅力的なので、もう少し楽天モバイルには実店舗とWEBの境目をなくして頂き、ユーザーさんが混乱しないように配慮して頂ければなと思います。

▼WEB限定のキャンペーンでは驚くような内容が目白押し。でも、契約する方法の違いだけで数万単位で損得が出てしまうのは何とかしていただきたいですね。皆さんもWEB限定のキャンペーンを確認してみてくださいね!やってることは凄いのに対応が惜しい!

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