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【楽天市場】ご注文のキャンセルについて、という楽天モバイルに関する自動配信メールが届いた

【楽天市場】ご注文のキャンセルについて

楽天モバイル楽天市場店から「あなたが2020年3月4日に申し込んだRakuten UN-LIMIT(楽天モバイルSIM)はキャンセルしたよ」とメールが届きました。一年前なので多分システムのエラーでしょう。

楽天市場からのキャンセルメール

楽天モバイルはとても便利に使っていますが、先ほど9:19に以下のようなメールが届きました。

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本メールはご注文のキャンセルが確定した時点で送信される、自動配信メールです。
———————————————————————名前 様この度は楽天市場内のショップ「楽天モバイル楽天市場店」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます。この度のキャンセル手続きについてご不明な点がございましたら、ショップ「楽天モバイル楽天市場店」までお問い合わせください。
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■ ショップ名 : 楽天モバイル楽天市場店
■ ショップURL: https://www.rakuten.co.jp/rakutenmobile/
■ 電話 : 0800-600-4444
■ メールアドレス: rakutenmobile@shop.rakuten.co.jp
=====================================================================【キャンセル注文情報】
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[注文番号] 注文番号
[店舗受付日時] 2020/03/04 06:18:41
[注文者] 名前 様
〒 郵便番号
住所
(TEL) 電話番号
[お支払い方法] 正式契約時に再選択
[ポイント利用] なし
[クーポン利用] なし
[配送方法] 宅配便
[備考][ショップ名] 楽天モバイル楽天市場店

中身は一年前の申し込み

このメールは本家楽天モバイル(https://network.mobile.rakuten.co.jp/)ではなく楽天モバイル楽天市場店(https://www.rakuten.ne.jp/gold/rakutenmobile/un-limit/)から来ています。

記載の注文番号でメーラーを検索してみると、確かに2020年3月4日付けの楽天モバイル楽天市場店の申し込み履歴が見つかりました。そして時系列を進めていくと3月11日に本家楽天モバイルの方で手続きをしていました。

2020年3月4日の楽天市場店の申し込み履歴

一年前に私は楽天市場店の方でまず申し込みをしたみたいです。その後何かあって楽天モバイルの方で手続きを新規に始め、楽天市場店の方は契約が宙ぶらりんになっていた?

楽天モバイルMNOの申し込みについては本人確認書類の再アップロードなんかも確かあり、どの申し込みが処理されてどの申し込みが有効だったのか、正直あまり覚えていません。メールを見返すのも一苦労。

とりあえず楽天モバイルで日々通信できていますし、my楽天モバイルで契約を見てみても3月11日の分・そして11月7日にその契約がRakuten UN-LIMITからRakuten UN-LIMIT Vに切り替わった履歴しか表示されません。

問い合わせたのですがチャットAIからはズレた反応しか返ってこず、電話しようとRakuten Linkアプリを立ち上げたら再認証が始まってPINコード入力を間違えた結果ロックされたので電話できていません。

現状実利用に問題は出ていませんが、該当のメールを受け取って気になる方はmy楽天モバイルの確認または楽天モバイル楽天市場店(0800-600-4444)に問い合わせてみるといいと思います。

19:40追記:18:30に以下のメールが届きました。「誤って送信」と書いてあり、実際の契約状況に影響はないとの事です。該当の方はメールボックスを見てみて下さい。

お客様各位

本メールは、2021年3月4日(木)から5日(金)にかけて、件名:「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて(自動配信メール)」のメールを受け取られたお客様にお送りしております。
一部のお客様に対して、「楽天モバイル 楽天市場店」でご注文いただいた内容に、上記件名のメールが誤って送信される事象が発生しました。

■対象ご購入期間
2020年3月3日(火)~3月4日(水)

■ご注文番号
注文番号

■影響
「楽天モバイル 楽天市場店」での購入内容・履歴上はキャンセルとなりますが、ご契約いただいた楽天モバイルの契約には影響はありません。
スーパーポイントアッププログラム(SPU)など、その他への影響もありません。

お客様にはご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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