楽天モバイルで着信出来ない問題は主にパートナーエリアで発生、ソフトウェアアップデートで対応中

投稿日:2021年12月21日
最終更新日:2021年12月22日
ニュース

執筆者 : GARU

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楽天モバイルで「着信に失敗する」事象が発生している件で、楽天モバイルが公式にアナウンスを出した。

楽天モバイルで着信に失敗する事象について

最近よく聞く「楽天モバイルで着信出来ない問題」。色々と調べていたら通話発信が着信されず着信通知も残らないことがあるらしい。

もし、デートのお誘いなら…今後の人生にも関わるかも知れない、とんでもない事象なのである。

俺もさっき検証してた

こんな話を聞くようになったもんだから、俺も検証せずには居られない。

もしかしたら楽天の通話・メッセンジャーアプリ「Rakuten Link」が絡んでいるのかも知れないと思い、ついさっきまで以下を検証していた。

AndroidにSIMを入れてRakuten Linkで着信→OK
AndroidのSIMを入れiPhoneに挿入（Rakuten Linkなし）→AndroidのRakuten Linkに着信
上記の状態でAndroidの電源を落とす→発信者側で発信音が鳴るとiPhoneで着信するが、発信音がするまで10秒くらいかかる
上記の状態で発信音がする前に電話を切る→iPhoneで着信しない、履歴も残らない
iPhoneにもRakuten Linkアプリを入れ、Androidも電源を入れた状態→iPhoneのRakuten Linkで着信、AndroidのRakuten Linkは自動的にログアウト状態

こんな感じであった。

俺は発信者側で「発信音」が鳴っているのにも関わらず、着信されないことを期待してたが、検証3では発信音がなるまで時間がかかったが、発信音直後に着信されていたので、期待していた挙動ではなかった。

発信時点で発信音がなっていれば面白かったが…ちょっと不完全燃焼な感じの検証結果である。

楽天モバイルから公式アナウンスが出てた

なんだかなーって思いながら楽天モバイルを見ていたら、本事象について公式アナウンスが出ているではないか。俺の検証時間を返してくれ。

公式でのアナウンスは以下の通り

iPhoneをご利用中の一部のお客様において、主にパートナー回線エリアにおいてサービスをご利用いただいている際に、着信に失敗する事象が発生していることが確認されております。お客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

弊社は、お客様のご利用状況や電波環境等を個別にお伺いしながら調査を行うとともに、端末本体の電源の入れ直しや、Wi-Fiおよび機内モードのON/OFFをお試しいただく等の対処方法をご案内しております。詳しくは以下のウェブサイトをご覧ください。

[iPhone] インターネットが遅い／音声通話がつながらない場合などの対処方法を教えてください。https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000119/

弊社としては、本事象に対して弊社ネットワークのソフトウェアアップデートにて対応しておりますが、引き続き事象が発生しているお客様におかれましては、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。

iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について

ということである。

どうやら問題が発生しているのは「パートナー回線エリア」で起こっている様子。つまり、都市部よりも地方でこの症状が起こりやすいみたいだ。

また、これらは「弊社ネットワークのソフトウェアアップデートにて対応している」とある通り、楽天モバイルのネットワーク関連の障害かなにかである様子。

ってことで、公式アナウンスがあったんで、「パートナー回線エリア」で楽天モバイルをiPhoneで使っているユーザは、着信がちゃんと出来てるか確認してみよう。

あと余談だが、楽天モバイルが提供する通話・メッセンジャーアプリはポンコツで結構トラブルも多い。

特に機種変更する場合は、古いスマホのRakuten Linkアプリから「ログアウト」することをお忘れなく。

※2021年12月22日追記：上記の文章の「主にパートナー回線エリアにおいてサービスをご利用いただいている際に」が「楽天モバイルのネットワーク側の原因により、主にパートナー回線エリアで弊社サービスをご利用いただいている際に」と変更されており、以下の文面が追加されてました。