M1 MacBook Airのディスプレイが壊れAppleに持ち込み修理をお願いした手順メモ

愛用しているM1 MacBook Airのディスプレイが壊れて表示がおかしくなりました。Apple Store丸の内のGenius Barを予約し、サポートへ持ち込みからの自宅受け取り。修理の手続き手順のメモと流れをレポートします。

M1 MacBook Airが壊れたので修理してもらった

綺麗なディスプレイとトラックパッドの操作性にハマってMacBookを使ってだいぶ経ちます。Windowsはしばらく使っていません。現在はM1 MacBook Airを使っています。

それが突然ディスプレイの表示がおかしくなってしまいました。左端が上から下まで、下部が左から右まで走査線が走ったような表示エラーに。画面の角度を変えたりすると症状が酷くなったり、なんならブラックアウトしたり。

持ち運びは毎日のようにしますが、かなりぴっちりとしてノートPC専用バッグみたいなものを使っておりぶつけた記憶もありません。

▼画面の左下を写したもの。縦に緑と紫の線、横にも線が入って表示がかすれています。↓

オンラインでApple Store丸の内のGenius Barを予約

7月3日(土)の13:00。すぐにApple公式ページにアクセスして修理を頼む事に。出先ですでに店舗が近かった事、そもそも発送とか梱包とか集荷とかが面倒な事から持ち込みにしました。

▼まずはお問い合わせ 私たちがサポートします。にアクセスして製品区分を選びます。今回はMacBook Airなので「Mac」をタップ↓

 

▼お使いのMacにどのような問題がありますか、の問いには「ハードウェアの問題」をタップ↓

 

▼ご希望のサポート方法をお選びください、は「持ち込み修理」をタップ↓

 

▼Apple IDでログインすると持っているデバイス一覧が出てくるので該当機種をタップ。シリアル番号の入力が必要な場合は調べて入力↓

 

▼持ち込む店舗の検索。現在地検索もできるようですがうまく動かなかったので郵便番号から検索しました↓

 

▼Apple StoreのほかApple正規サービスプロバイダも表示されます。今回は行った事がなかったのでApple Store丸の内をチョイス↓

 

▼この画面で予約まで取れます。日時を指定するだけ↓

 

▼Apple StoreのGenius Barの予約だったためか、予約後にメールとSMSが飛んできました。正規サービスプロバイダだとこのあたりの手順は違うはず↓

持ち込んでの修理手続き

急いでバックアップを取り（おそらくディスプレイの交換なのでデータは大丈夫なはずですが）Apple Store丸の内へ。TimeMachineのバックアップは180GBの容量で外付けSSDに保存するのに50分ほどかかりました。遅刻。

7月3日の14:20。予約していた旨を伝えて入店。検温からのアルコール消毒。担当者さんが2階のGenius Barに連れてってくれます。おもむろに機体と症状を見せる。

▼どうやらディスプレイの左下部に一本のひび割れがあったようです。自分には見えませんでした。もしかしてこれ？↓

 

スタッフさん曰く、このひび割れが一本ではなく二本だったり明らかな打痕があったりすると一年保証の範囲外で有料になっていた可能性があるとの事。今回はセーフ。最短で3日で修理できるそうです。私のM1 MacBook Airは2020年11月に購入しています。

一年保証というのはいわゆる「Apple製品限定保証」の事で、新品のApple製品を買うと勝手についてくるやつです。「AppleCare+」はこれを有料でもう1年延長するやつ。

手続き内容はApple IDのメールアドレス宛に送られてきます。こんな感じでした。修理費用は46,300円ですが保証内なので0円。

修理後は取りに行こうかと思っていましたが「修理センター→Appleストア→お客様ご来店」より「修理センター→ご自宅」の方が早いですよと言われ、それはそうかと思い送ってもらう事にしました。この日はこれで帰ります。基本的に代替機の貸し出しなどはしていないようです。

あとApple正規サービスプロバイダ（上記の予約画面にあったクイックガレージとか）との違いを聞いてみると以下の回答が。

• Apple正規サービスプロバイダでも受けられるサービスはAppleストアと基本的に同じ
• ただし保証外で修理費用がかかる場合、Appleストアより高額になる可能性がある
• Genius Barの方が専門知識があるので修理手続き自体もAppleストアが早い傾向にある

配送での受け取り

7月5日に16:00頃に「修理終わって発送したから、ヤマトに電話して受け取り日時を指定してね」とメールがきました。すぐに電話して最短で届けてほしいと伝えると7月6日の午前中に配送可能との事。

▼で、さっき届いたのがこれ。リンゴマークのクリアケースに入った修理報告書とピカピカになったM1 MacBook Air。↓

 

▼本体にはキズ防止シートとやらが貼られています↓

 

▼いつもの美しいディスプレイに。データも何も問題なく残っていました↓

 

▼剥がしていたMOFTを再装着して元通り。よく喫茶店とかでモバイルPCをフラットに使っている人がいますが、MOFT的なのを使って角度をつけるだけで超快適ですよと言いたい↓

 

修理報告書にはこう書かれていました。

Appleの対応基準は今後変わっていく可能性もありますし、今回のサービス内容が他ユーザにも適用されるかと言われるとそれはケースバイケースです。あくまで修理の流れ・時間感覚のレポートとして参考程度にどうぞ。

店舗がないどころかフリーダイヤルが全然繋がらない、ウェブサイトがわかりづらくて手続きもできない、なんてメーカーも多いはず。このサポート品質はAppleの大きな魅力ですね。

そう言えば以前にMacBookを返品する手順。1週間以内なら無料、起動後は初期化して返送しようという記事も書きました。こちらも参考にどうぞ。