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FCTV・SCTVが「Rakuten Linkで通話できない件は楽天モバイルに問い合わせてね」とリリース

FCTV(福井ケーブルテレビ)とSCTV(さかいケーブルテレビ)が自社のネットワーク経由でRakuten Linkの通話に問題がある場合は楽天モバイルに問い合わせてくれと情報をHPに公開しています。

FCTVとSCTVの声明

楽天モバイルの新規ユーザ1年間無料の受付が残すところ1ヶ月を切りました。私は2021年5月から利用料金がかかってくるはずなのでそろそろどう運用するかを決めなくてはいけません。

ところで、少し前にFCTVとSCTVが楽天モバイルに関する情報をHPに公開しているのを見ました。以下の引用部分以外にも技術的な話から筋や道理に言及があるなど中の人が憤っている感じが読み取れます。詳細はアクセスしてご確認を。

【事象の概要】
弊社インターネットサービスで楽天モバイルの無料通話アプリ「Rakuten Link」を利用すると通話に支障がある。(片通話になったり発着信が出来なくなったりする)

【弊社の対応】
弊社インターネットサービスではRakuten Linkの動作は保証できません。
本件については楽天モバイルにお尋ね下さい。
楽天モバイルから弊社に申告するようにという回答があるようですが、弊社では回答すべき内容を楽天モバイルから提供されていません。

【重要】楽天モバイルのRakuten Linkで通話が出来ない事象について

要するに「Rakuten Linkに関する細かい技術仕様が楽天から降りてきてないから回答できない、ちょっと調べたけど確定情報は出せない、問い合わせは楽天モバイルにお願い、楽天や中の人は連絡プリーズ」という感じ。

Rakuten Linkってなに?

Rakuten Linkは楽天モバイルがリリースしているメッセージング・通話アプリです。RCSという仕組みを使っています。楽天モバイルユーザだけが使えるLINEみたいなもので通話もチャットも無料。

楽天のモバイルネットワークだけでなく家のWi-Fiなどに接続しても電話番号での発着信ができます。が、片通話になったり発着信が出来なくなったり問題が出ていてISP側に問い合わせが来ているというのが今回のニュース。

グローバルIPだとおおむね動く、NAT環境下では極めて不安定と書かれているので、これはFCTVとSCTVだけでなく全国のISPを通した固定回線で起こり得る問題だと思います。

Rakuten Linkは仕様がわかっていない部分があり、楽天モバイルのエリア、SIMの認証、通信時のWi-Fi・モバイルネットワークの接続回線品質、アプリ自体のバグ、など変な挙動のどこに問題があるか切り分けられない事も多いのではないでしょうか。

例えばモバイルネットワークをオフにした状態でWi-Fiのみ接続時にRakuten Linkアプリを使うと発信しても着信しても非通知になってしまいます。これが仕様なのかWi-Fiのバックボーンの品質なのかよくわかりません。

そんな中でWi-Fiに繋いだ時だけ使えないならユーザとしてはWi-Fi回線の接続先(つまりISPであるFCTV)に問い合わせてしまうのも無理はありません。ただISPとしては情報がないから回答できない、という事でしょう。

Linkアプリはもう少しブラッシュアップしてほしい

個人的にほとんど電話はしないので楽天モバイルを使うに当たって支障はないとは言え、ユーザとして使用感に不満はあります。通話が大事な人はたくさんいるはず。

Rakuten Linkについては通話品質に不満はないけどアプリのクオリティが低いという感想です。なんかAndroid版でもiOS版でも挙動がおかしい部分がちょいちょい見受けられるんですよね。すごく低評価。

Android版はアップデートの度に認証が入るわ、iOSの方では連絡先のインポートに失敗したのか二重に表示されるわ、片方消そうとしても消せないわ。

ちなみにAndroidでOS10以上を使っている人は「Rakuten Link サポーター」というアプリを入れておくのがおすすめ。ケータイ自体の電話アプリを使うと有料になってしまいますが、そのミスを防いでくれます。

最新版でChromeやGoogle Mapなどクリッカブルな電話番号リンクのタップ時にRakuten Linkが立ち上がる設定にできるようになりました。誤発信を防ぎたい人は試してみて下さい。

Rakuten Linkサポーター

Rakuten Linkサポーター
開発元:Masaru
無料
posted withアプリーチ

12日18:50追記:楽天モバイル公式でリリースが出ました

現在、楽天モバイルは、福井ケーブルテレビ・さかいケーブルテレビと協働し、同社の障害情報に掲載されている件「【重要】楽天モバイルのRakuten Linkで通話が出来ない事象について」について、詳細を調査しております。

「Rakuten Link」に関する福井ケーブルテレビ・さかいケーブルテレビの障害情報について

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