AliExpressでトラブった時の問い合わせ方法と返金について解説
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ガジェッター御用達のAliExpressですが、必ずしも正確な製品が届くとは限りません。そこでトラブルが生じた時の対処法を備忘録として記事にしておきます。
筆者は3度失敗した(´・ω・`)。
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間違った品物が届いたり破損していたりすることがある
少しだけ前置き。AliExpressとは中華のアリババグループが運営するECサイト。いわば中華版Amazonとか楽天市場とかそんな認識でOKです。
ここで察した方も多いでしょう、中華って大丈夫なん？と。結論から言うと、大丈夫とは言えません。
もちろんAliExpressを販路として製品紹介しているココがいうのもおかしい話なんだけど、ショップによっては偽物を出してたりサポート最悪なこともあります。ピンキリの差が強いのがAliExpress。
でも安いしレアガジェットも多いのが魅力で、ある種ちょっとしたギャンブルで楽しいのよね(`･ω･´)。
一応断っておくとガルマックスは信頼のおけるショップを販路にしているし、偽物をセールとか紹介とかしないのですが‥しかし良いショップであっても倉庫側の手違いとかでトラブルが生じることもあったり。そんな場合に備えて手順をメモっておくと吉です。
AliExpressのサポート問い合わせ手順
▼今回筆者はHONOR 200 Proを注文しましたが、届いたのは下位のベースグレードのHONOR 200。つまり別のものが届いてしまいました。なので問い合わせへ。↓
もし不良品で交換、返品対応を求める場合、流れとしてはこんな感じです。
- （可能な限り）外箱を開封する際の動画を撮影する
- 外箱の写真を撮影する
- （スマホ、タブレットなら）IMEI等個体番号がわかるものを撮影する
- AliExpressアプリの「アカウント」→「My注文（My Orders）」→「当該製品を選択」→「返金と返品」を選ぶ
- 「理由を選択」を選び、その下の項目「写真・動画をアップロード」で、撮影したものを添付
サポートとやり取りする場合は必ず写真が必要になってくるんですが、筆者の体験上、動画を撮影しておけばやり取りがスムーズになる傾向にあったんで、念の為に開封時から動画を撮っておくとなお良し。
スクショ付きでの解説
▼AliExpressアプリ右下のアカウント→My注文から注文した商品のあるジャンルをタップ。すでに発送されていれば出荷済み、受け取っててレビュー書くときはレビューなど状況によってタップするところは変わります。↓
▼理由を選択する画面が出てくるんで選択。今回は違うスマホが届いたんで誤った商品が送られたを選びました。↓
▼その後は相手からの返答待ち。筆者はこの状態で1日ほど待ちました。↓
▼ショップからメッセージが届くとアプリ通知が届くんでチェック。注意点として、やり取りは基本的に英語となります。↓
相手からだとアプリで勝手に翻訳してくれるんで何言ってるかはわかるんですが、問題なのはこっちも英語でメッセージを送らねばならんところ。
▼筆者はGBoardの翻訳機能を使ったのでクッソ楽だったんだけど、環境次第では結構手こずるかもしれません。GboardがなければGoogle翻訳とかDeepL翻訳とかそういうアプリは必須。↓
▼あとこのときに相手から開封動画、IMEIといった資料をくださいと求められたんで、最初に撮影した開封動画および写真を撮影した送付しましょう。↓
あと撮影した写真を送る際。なるべく大きくはっきりとした写真にすると良いです。というのもAliExpressで送信する際に勝手に縮尺しやがるので、そこそこ遠巻きだと文字がツブれて読めなくなり再送付する手間が生じます。
一部返金というケースが多い。交換は時間がかかる
▼で、ショップから担当倉庫に確認してもらったところ、倉庫側で間違った商品を送っちゃったとのこと。誤りがあったため、一部返金という形で提案されました。↓
正直筆者としてはHONOR 200 Proが欲しかったので「HONOR 200を送り返すからHONOR 200 Proを寄越してください」って送ったんだけど、この方法だとなおさら時間掛かるし手順が複雑になるとのこと。
▼納得いかなければメッセージでしっかり主張しつつ、返金画面でショップからの提案で同意しないってところにチェックを入れて送信しましょう。必ず思い通りになるとは限りませんが、高価なもんだったりであれば納得行くまで話し合うべし。↓
ただし筆者は、一部返金という形で条件をのみました。流石に面倒だったし、無印のHONOR 200も十分良かったんでこれを使うことにしたんですが、気に入らなければこっち側でメルカリやヤフオクに流してこっちで別途買い直すなんてこともアリですし。
‥ただ売上金から手数料が持ってかれるし必ず売れるとは限らんからギャンブル要素はあるんですがね(´・ω・`)。
▼もしショップからの提案で同意するんであれば、返金要求を取り下げておきましょう。その後、取り下げた旨のメッセージを送って返金してもらえればOK。その際、いつごろ返金されるかの日時も伝えてくれることもあります。↓
とまあ、大事なのはしっかり開封動画をおさえておくことなんですね。包装を破る前にカメラを起動して動画を撮影し、その時に包装を開けて起動画面までこぎつければ完璧。万が一に備えて忘れないようにしておきましょう(`･ω･´)。
安くて商品も色々あるカオスっぷりが魅力なAliExpress
実際、こういうことは前にもありました。
今回のHONOR 200の件より前にもGalaxy S21 Ultraを注文したら違う色が届いた上に、新品と謳っておきながら実際リファービッシュ品で画面がおかしい個体をつかまされたこともあり、キレてゴネまくったら全額返金してもらったこともあったり。
▼あとつい最近、HONORつながりってことでタブレットのHONOR Pad 9も注文したんですが、なんか不良品だったらしくて発送不能という旨のメッセージが飛んできました。即座に全額返金（ってかキャンセル）してもらった(´・ω・`)。↓
とまあ、今回ばかりは不運が積み重なったワケですが、割とAliExpressで色々買ってる筆者からすればこういうケースは稀で、毎回起こるわけじゃあないんでその点はご安心ください。
特にこの手のウン万レベルのガジェットを買うんであれば、確実に開封動画を撮るという意識は忘れないようにしたいところ。
それと、偽物商品には要注意です。相場よりも明らかに安すぎるiPhoneやハイエンドスマホとかは確実にできの悪い偽物だし、そういうモノを扱うようなショップはまともにサポートしてくれる可能性も絶望的ですからね。
▼ちなみにそういう偽物を買うとどうなるか？編集長が執筆したXiaomi 11 Proの偽モンのレビュー記事で確かめてみてください(`･ω･´)。↓
ちなみに最近は換えの下着や靴下とかを10枚セット数百円で買ってました。安いし部屋着にいいのよね。
