モナWi-Fiが音信不通になってる？解約したいのに料金引き落としされるケースも
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ソフトバンク系の再販型SIMでサービス提供を行ってるモナWi-Fi。体制が変わったことで問い合わせが殺到していて返答に時間がかかっている様子。
2022/06/13追記：この記事書いてから約1年。ずっと不適切な対応していたのかついに行政指導となりました。
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モナWi-FiのSIM仕様変更で起こっている問題
3月後半に書いたソフトバンクの大容量データSIMは4月から容量規制されるみたいの記事の通り、モナWi-Fiはソフトバンクによる再販型SIMの仕様変更の影響を受け4月から容量規制の対象となり100GBから50GBへ半減することに。
このSIM仕様変更に伴いモナWi-Fiは以下をユーザに提示。
- 50GBとして継続利用/月額は2,800円
- 超大容量プラン、クラウドSIM超容量プランを特別価格で案内
- 解約
▼これに対し既存ユーザは上記から選択して返信している状況ですが、モナWi-Fiへの問い合わせが殺到しているみたいで公式サイト上ではこんな案内が。↓
僕は上記を見て、「ソフトバンクのサジ加減で体制が変わって対応が大変だな」と思いながら様子を見ていたのですが、新たに以下の問題が発生している様子。
- 解約を選んだが解約されず料金が引き落とされていた
- 連絡してから1ヶ月も経つのに相変わらず連絡がこない
Twitterでもこんな声が
1ヶ月以上問い合わせシカト。100ギガの料金払っても50ギガで制限。解約連絡もシカト。そしてそのまま引き落とし。
#モナWiFi pic.twitter.com/tkuhtZPwqO
— そそそ (@sss_otoku) April 28, 2021
29日が祝日なので28日には返却手配をしたく、連絡が貰えない状態に無しに痺れを切らしたのでサポート宛メールに問合せを入れた。このままだと解約処理間に合わないよね。せめて「解約受付ました、課金はしません」くらいの返事くれないかな。#モナWiFi
— しん (@qazlabs) April 23, 2021
上記の問題ですが、モナWi-Fi側での対応がパンクしている状態で手続きが終わっていないユーザが非常に多いのでは無いかと。
個人的に気になるのは、意図せぬ料金が発生している場合の対応です。この件はガルマックスからも問い合わせています。
現在、ガルマックスも音信不通。いつの間にか運営会社も変わっていた
僕はモナWi-Fiを利用する1ユーザであるこに加え、モナWi-Fiのサービスに魅力を感じガルマックスを通じて紹介してきたので、一般ユーザとしての問い合わせ、ガルマックスとしての問い合わせを行ってますが、残念ながら今の段階で連絡は取れていません。
Twitterなどでガルマックスからの見解が欲しいと言われることや、モナWi-Fiに関する質問のメールを頂くことも多くなってきましたが、ガルマックスも音信不通状態なんですよね。担当者への直接連絡も通じず取引の連絡も付かないし本当困ってます。
何かおかしいぞと調べていたら、モナWi-Fiの運営会社が株式会社リンクアップから株式会社シレーヌへと変更されていました。僕がお付き合いしていたのが前者の会社なので、うーん、あの時の担当者さんはどこに行ってしまったのか。連絡プリーズ。
モナWi-Fi自体は稼働している様子
モナWi-Fiからの連絡が途絶えたので最悪のケースも頭を過ぎったんですが、SNS上ではモナWi-Fiから連絡があったとの報告もあり新運営会社下で稼働はしている様子。
月初にモナWi-Fiに送った解約メールやっと返信が帰ってきた！
とりあえず解約は出来たみたいだからよかった。
そしてSIMの返却しなくて良いのは助かる。— yamarmot23 (@yamarmot23) April 26, 2021
念のためメールで問合せをしておりましたが、先ほど返答がありました。3営業日内の返答です。無事に解約処理はして頂けるとのこと。また、肝心なSIM返却は不要とありました。先ずは一安心です。#モナWiFi
— しん (@qazlabs) April 26, 2021
ちゃんと稼働はしているみたいなので、やっぱり莫大な問い合わせでパンクしているのかも。
あちらの会社の体制は定かではありませんが、例えば2万回線分の問い合わせを10人のスタッフで処理する場合、1人あたり2000回線分の処理が必要。
そうなると、1日20回線分の処理をしても3ヶ月強かかる計算。まだまだ対応や処理が出来ていない手付かずのユーザが多く残っている状態かも知れません。
新運営会社さんのことはよく分かりませんが、早期に処理を行うなら一時的にでも人員増員を行い問題をスピーディーに解決したほうが良いと思いますよ。時間経過と共に信用は下がってしまいますからね。。
モナWi-Fiさんに伝えたいこと
モナWi-Fiは、ホームページ上で進捗を随時掲載したほうが良いんじゃないでしょうか。「問い合わせが殺到していて連絡が遅くなる」だけでは足りない段階だと思います。
日々の処理状況をホームページやTwitter上で一言で良いから報告するだけでもユーザの不安は和らぎます。よくある問い合わせの回答をTwitterで回答するだけでもユーザからの印象は変わります。
「お客様第一主義」を掲げるのであれば、これくらいの事は気合い入れてやってほしいな。
今の状態はユーザも放置されていると思い、さらに問い合わせが増える悪循環となりそうです。
とりあえずSIM変更の案内から1ヶ月が経ち、本記事で取り上げた新しい問題が発生している状況なので、まずは既存ユーザさんに現在の状況報告、意図せぬ料金が発生した場合の対応案など公式アナウンスをお願いします。
あと、ガルマックスユーザさん、ウチの記事を見て申込みされた方も多いと思います。モナWi-Fiさんと連絡がつけばどの様に対処しているかなど代理である程度の回答も出来るのですが、皆さん同様に連絡が付かず予測でしか言えない状況ですみません。なにか進捗あればTwitterや記事などでお伝えしたいと思います。
Wi-Fi系SIMについてはモナWi-Fi以外も様々なブランドを紹介しているので以下もチェックしてみて下さい。
